商业伦理导论复习题 1．企业要协调好员工关系，首先必须树立以人为本的思想。 2．现代公共关系道德体系应遵循的道德准则的基石是儒家伦理。 3．实现合理的商业伦理秩序的基本原则是兼顾与结合，最优化妥协。 4．道德具有规范性和渗透性的特征。 5．企业文化的核心是是企业价值观。 6．市场经济关系按其发展程度高低经历了实物交换关系、货币交换关系和信用交换关系三种形态。 7．商品交换中的伦理关系的主要内容包括自由、平等和所有权。20．商品经济是以 交换为目的的经济形式。 8．市场营销中的道德原则是公平营销 营销道德原则的制度化、互利与合作和优质服务。 9．企业与消费者关系是企业公共关系中最具核心意义的部分 10．跨国公司要实施伦理关系整合战略的关键化解跨国经营中的文化冲突；。 11．在尊重主权的基础上 平等互利 是维系国际贸易关系和国际经济关系的伦理标准。 12．商品倾销是将出口商品以 低于 国内市场的价格在国外进行抛售，打击竞争对手的行为。 13．道德的本质是他律与自律统一 14．契约中平等是伦理中的机会平等，也叫程序平等 ，而不是结果平等 15．伦理学分为“理论伦理学”和“ 规范道德学 16．商业伦理道德关系中最重要、最核心、最基本的道德是 。 17．解决自利与利他这对矛盾根本出路社会公正 18．促使道德认识和道德情感实际发生作用的是 道德意志 19．跨国公司伦理关系整合战略终极目标本土化 20．经济活动中信用具有偿还性和支付利息特征 21．广义的绿色营销也称为伦理营销 22．实现公正、合理的经济伦理秩序，制度的建设只是条件之一， 道德 是另一个必要条件。二者相辅相成缺一不可。 23．所有权是指所有人依法对自己的所有物享有的占有、使用、收益 处分并排斥他人干涉的权利，它是一种财产权，所以又称为财产所有权。 24．商品交换的发展大体经历了三个阶段：物与物的交换、商品交换 和发达的商品流通。 25．个人主体品德是由道德认识、情（道德情感、道德意志三部分构成的。 26．契约是指由交易当事人双方订立的有关买卖、抵押、租赁等事项的文书。 27．契约关系中的公平是指契约双方的利益要对等、平衡、等价有偿。 28．企业的道德规范是企业自律所制定的一种行为标准，这种自律行为的道德规范标准高于法律（他律）规范的行为标准。 29．商业信用运行的基本原则是遵守承诺，买货付款，欠债还钱。 1．在商业良心的内容中居于最核心的地位，被认为是市场经济最主要的道德的是。诚信 2．下列选项属于企业承担的基本的社会责任范畴的是倡导正义与公平 3．商业伦理学的研究最早出现在美国 4．21世纪企业伦理导向下的公共关系追求的是声誉管理 5．维系和调节伦理关系的非强制性手段是道德 6．市场经济的生产力基础是商品经济发展 7．道德的本质是自律与他律的统一 8．儒家“天人合一”的思想在现代公共关系道德体系中表述内涵是和谐竞争 9．下列选项属于从宏观视角看企业的不道德行为的是贿赂 10．企业内部部门间公共关系构建的原则是沟通和协调 11．商业伦理学隶属于经济伦理学 12．“己不所欲，勿施于人”这句话在商业伦理道德中的含义是互利互惠 13．市场经济形成的前提是商品经济的高度发展 14．伦理与道德的关系整体与部分的关系 15．SA8000是国际贸易标准中的社会责任标准 16．商品经济和市场经济本质特征是商品等价交换 17．信用交换关系的最早形态是商业信用 18．企业价值观的核心内容是企业伦理观 19．信用是一种借贷行为，是不同所有者之间商品和货币资金的借贷以及赊销预付等经济行为。 20．商业信用主体的道德建设不包括组织文化建设 21．下列选项属于从微观视角看企业的不道德行为的是偷税漏税 22．现代公共关系道德体系应遵循的道德准则的基石是儒家伦理 23．交换伦理关系的内容不包括正常利润 24．奉行契约自由原则。资本主义社会 25．道德的本质是自律与他律的统一 26．产品策略道德原则问题不包括产品质量科技化 27调节国际市场上伦理关系手段不包括FETC标准 28．道德调节手段调节社会经济生活更具有广泛渗透性和持久性和低成本性29．社会人人性假设是对利已与利他之间辩证关系的准确概括. 30．产生不道德企业行为的微观方面的原因不包括社会风气不良 1．商业伦理导向下企业与竞争者关系构建的原则包括 加强合作、公平竞争、彼此沟通、相互学习 2．资本主义契约制度特点立法体系完备、缔约自由 3．自由、平等、所有权；平等、所有权；自由、所有权是商品交换伦理基础 4．商业信用存在的社会经济条件是健全的法律体系、建立信用记录档案、发展信用中介服务机构、培育市场主体、政府有效的行业监管 5．企业直接利益相关者是指与企业生产经营活动发生直接利益关系的个人和组织。包括消费者、股东、投资商、银行、供应商和经销商 6．企业的利益直接相关者包括 消费者、员工、股东、供应商 7．商业信用的具体表现形式包括赊销商品、委托代销、分期付款、预付定金、延期付款 8．下列选项属于商业伦理基本矛盾的是自利与利他的矛盾、经济目标与人的终极目标的矛盾 9．个人主体品德是由下列哪几个部分构成道德认识、道德意志、道德思想 10．下列选项属于跨国公司经营中的不道德行为的选项是双重标准、员工本地化中的歧视问题、产业转移中的环境污染 11．品德培养的有效方法有道德实践活动、立志 12．理论伦理学又可以分为元伦理学、规范伦理学、美德伦理学 13．个人主体品德是由下列哪几部分构成道德认识、道德意志、道德情感 14．市场经济的基本属性有生产要素商品化、产权关系独立化、经济关系市场化、生产经营自由化、追求利益最大化 15直接利益相关者公共关系构建原则有团结合作、互惠互利、共同发展 1．契约制度是伴随商品交换活动出现而同时产生。 错 2．统治阶级的道德与法是统一的，而被统治阶级道德与统治阶级的法和统治阶级的道德是对立的。对 3．道德与伦理的关系是整体与部分的关系，伦理包含在道德之中。错 4．商品经济是市场经济。错 5．道德情感是道德行为的动力，是品德的决定性因素。错 6．企业的直接利益相关者包括消费者、供应商、员工和竞争者。对 7．“社会人”假设是指人是有理性、会算计、追求最大利益的人。错 8．商业伦理基本矛盾的解决根本上有赖于良好的社会制度的建立和维护。对 9．资本主义社会的契约成立的唯一条件就是“合意”。错 10．货币作为交易的媒介的出现是市场经济形成的前提。错 11商品经济是市场经济错 12．契约制度产生于资本主义社会。错 13．道德认识是道德行为的动力，是品德的决定性因素。错 14．SA8000是全球首个道德规范的国际标准，其含义是“企业责任标准”。对 15．竞争对手是企业的利益间接相关者。 16．法律是调节伦理关系的唯一手段。错 17．商业伦理基本矛盾的解决根本上有赖于良好的社会制度建立和维护。对 18．互惠有双边互惠和多边互惠两种形式。对 19．构建企业与地方政府的关系应该做到合法经营、照章纳税。对 20．企业间接利益相关者是指消费者、股东、投资商、银行、供应商、经销商等。错 21．市场经济从本质上讲就是信用经济。对 22．市场经济应该是“道德无涉”的。错26．伦理和道德是可以等同的，具有相同的内涵与外征。错 23．在现代社会，狭义的商业 信用是指市场经济中一切交换活动所涉及的信用。错 24．“社会人”假设是有理性、会算计、追求最大利益的人。错 25．“经济人”假设是指人是有理性、会算计、追求最大利益的人。对 26．间接利益相关者公共关系构成的要点：第一，信息真实，加强理解。第二，礼尚往来，互相尊重。对 27．法律依赖道德，法律不能离开道德而单独存在。对 28．完成一个道德的行为应该追求动机、目标和行为、手段、效果的一致性、完整性。对 29．商业信用主体的道德建设就是指道德观念和道德规范建设。错 1．平等 人人享有的基本权利应该是无差异的，即完全平等 人人享有的非基本权利应该是不均等的，即比例平等 2．道德认识 对道德现象、道德关系、道德原则和规范的认识。包括道德经验的积累，道德价值概念的形成，道德理论知识的学习，道德判断力的提高等。 3．利益相关者 是指与企业发生直接或间接利益联系的个人或团体，是指那些对企业的政策和方法能够施加影响的所有集团 4．经济人 是指不抱任何其他动机，只追求个人经济利益，并只按经济原则进行活动的行为主体 5．SA8000 社会责任标准”，是Social Accountability 8000的英文简称，是全球首个道德规范国际标准。其宗旨是确保供应商所供应的产品，皆符合社会责任标准的要求 6．公正 就是指给予每个人应得的利益，对可以等同的人或事物平等对待，对不可等同的人或事物区别对待 7．间接信用 就是借款人与存款人不能直接见面，互相也不了解，而由信用中介人替存款人与借款人办理一切信用手续 8．伦理 指人与人 人与世界关系的事实 关系的规律 9．品德 即道德品质（moral trait），是道德在个体身上的体现，是指个人按社会规范行动时所表现出来的稳定特性或倾向。 10．绿色营销（狭义） 是指企业在营销活动中，谋求消费者利益，企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，保护生态环境 11．营销道德 是指企业在营销过程中用于调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素 38．企业文化 或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 12．绿色营销（广义） 是指企业营销活动中体现的社会价值观，伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自热生态平衡，更自觉抵制各种有害营销 13．商业良心是指人在从事各种各样的商业活动中从善良愿望出发的诚信为先，童叟无欺，满足需要，保障供给的欲求和自我评价，是集体意志向善的自我规定 14．利益相关者 是指与企业发生直接或间接利益联系的个人或团体，是指那些对企业的政策和方法能够施加影响的所有集团 15．公共关系道德 是企业在经营过程中处理与消费者 竞争者等相关公众以及社会环境之间的相互关系时，所依据的观念，标准和行为规范的总和 16．商业主体道德 就是指商业活动者在处理与消费者、其他经营者以及所有利益相关者之间关系时，遵循一定的市场秩序规范和道德准则，对自己的商业行为进行自我约束。 17．商业良心 是指人在从事各种各样的商业活动中从善良愿望出发的诚信为先，童叟无欺，满足需要，保障供给的欲求和自我评价，是集体意志向善的自我规定 18．品德 道德品质（moral trait），是道德在个体身上的体现，是指个人按社会规范行动时所表现出来的稳定特性或倾向。 19．信用 主要是指参与社会和经济活动的当事人之间所建立起来的、以诚实守信为道德基础的“践约”行为。 1．简述契约关系的法律属性。1、契约关系的法律属性表现在法律对它内涵的界定上2、契约关系的法律表现在契约必须依法订立3、受到法律保护4、得到法律的救济 2．简述解决商业伦理基本矛盾的方法解决自利与利他矛盾的根本出路-社会公正，解决经济发展与人类发展终极目标目的的工具-处理好目的与手段的关系。解决基本矛盾的基本原则是，兼顾与结合，最优化妥协。根本上有赖于商业主体道德的提高。 3．商业良心的主要内容1 诚信 2 先义后利 以义制利 3 互利互惠 4 贵和 宽容 5仁爱 4．所有权的伦理含义首先，所有权反映了商品私有者对自己商品的私人占有、使用、收益、处分的 其次，所有权中所包含的自由是一种平等的自由 第三，所有权一旦被法律认可，其中的自由与平等就受到了法律的强制力的保护。 简述法律的伦理意义 法律具有的伦理意义体现在它的渊源与原始社会习俗之间的密切关系上，表现在伦理关系先于法律关系而存在。法律的伦理意义最重要地体现在：法律认可了有利于统治阶级利益的社会伦理，并同时起到调节不同社会群体的利益、为社会公共利益服务的作用。 6．道德化的品牌管理的内涵。产品设计中的道德性；保护自己的产品品牌，免受不道德侵权行为的干扰 7．包装的道德性内涵。①包装上产品说明及警告的道德性；②包装的道德性还表现在包装成本与材料上；③包装材料上的问题与环境有关。 8．简述伦理导向下的企业经营与管理的特征。1）有明确的价值观和伦理观。2）超越法律。3）强调自律。4）履行道德责任。5）追求卓越。 9．构建以儒家伦理的基石的现化公共关系道德体系有哪些内容？儒家伦理蕴含着极其丰富的内容，其核心思想“仁、义、礼、智、信”可以作为现代公共关系道德的体系架构。具体可以化为以下伦理导向下的公共关系道德准则：1）以仁为本，以仁德之心对待公众，回馈社会；2）以义为准，义中求利，树立正确的义利观；3）以礼为上，以和为贵，遵规守法，实现和谐竞争；4）以信立业，坚持诚信至上，信誉第一，以真诚守信赢得公众；5）以智为先，加强自我修炼，以大智求大德；6）“天人合一”，追求企业与自然、企业与社会的和谐发展。 10．为什么说资本主义是“契约社会”？ 社会契约论的实质是资本主义一切社会关系的商品化，是资本主义生产方式决定政治的集中表现。社会契约论对确立资本主义政治形态具有根本性的意义：第一，社会契约论使人类考察国家、政治的眼光从天上回到了人间，通过突破封建神权的束缚，张扬了人性和人权，弘扬了理性，为人类政治的主观能动性开辟了广阔的空间，为实现人的现实利益提供了坚实的基础。第二，社会契约论通过现代政治的理性化、制度化、法制化使人类政治摆脱了权力和暴力的任意性和偶然性的支配，从而使人类政治的演进有了根本性的进步。它不仅有效的保护了一般的人权，提高了政治系统的稳定性，而且为资本主义市场经济的发展提供了制度保障。第三，社会契约论确立起来的自由、平等价值既是资本主义商品关系的产物，也为资本主义经济关系和政治制度提供了合法性论证，从而巩固了资产阶级的阶级统治。 11．怎样建立营销道德？建立营销道德应从以下几方面入手：1、必须树立社会市场营销观念。2、要加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构。3、认真解决信息不对称问题。应通过报刊和各种广告为消费者提供更多的商品知识，培养更多的理性消费者。通过加强对消费者的宣传教育，增强其自我保护意识，使其积极地与违法和不道德的营销行为作斗争。 12．商业信用特征？1、商业信用性质的双重性2、商业信用维度的多元化3、商业信用价值的资本属性4、商业信用实现过程的层次性 13．伦理学的研究对象和任务是什么？伦理学是研究人与人、人与世界之间的关系及其所蕴含内在规律的科学，是研究道德上的“善”与“恶”、“正当”与“不正当”及人的行为应该如何的学问。 15．影响伦理型决策的因素有哪些？因素：①领导的伦理素质；②行业风气的影响；③社会环境的熏陶；④企业文化的力量；⑤偶发因素的作用。 16．中国如何对待新的社会责任壁垒？ＳＡ８０００标准适用于世界各地、任何行业、不同规模的公司。也是全球第一个可用于第三方认证的社会责任国际标准，不仅适用于发展中国家，也适用于发达国家；不仅使用语各类工商企业，也适用于公共机构；还可以代替公司或行业制定的社会责任守则。有专家认为，SA8000可能成为我过产品出口新的技术性贸易壁垒，国内企业和政府相关部门应早做准备，以免在壁垒完全形成是处于被动的地位。同时开发绿色产业、实施绿色贸易是国际公认的未来企业的发展方向，也是国际经济贸易活动的大势所趋，我国应积极对待。 1．怎样理解契约关系中的伦理属性？契约关系的伦理属性主要包含如下内容：1）契约关系中的主体地位是平等的2）契约关系的主体是自由的主体3）契约关系中的诚信4）契约关系中的公平5）契约关系中的合作6）契约关系中对公序良俗的维护。 2．企业的伦理理性就表现为做出合乎伦理的企业决策，结合实际谈谈企业制定符合商业伦理道德决策的方法和策略？1、建立伦理标准 2、对决策进行伦理分析3、对企业决策进行伦理方面的评价。 3．结合实际，谈谈如何加快我国诚信机制的建设？1、建立起全社会讲“诚信”的浓厚氛围 2、建立与诚信相关的法律和制度3、广泛开展社会职业道德教育4、重视学校的道德教育和伦理教育 4．如何理解伦理与道德的关系？我们可以把伦理与道德关系理解为整体与部分的关系，伦理是整体，道德是部分，道德是伦理发展中的一个环节1、道德的根源深植于客观的伦理关系之中2、道德是将客观存在的伦理的他律转化为个人或行为主体意志自律3、道德是维系和调节伦理关系方式和手段。 1、材料阐述企业社会责任的内涵？结合所学知识和阅读材料分析影响伦理性企业决策的因素有哪些？因素：①领导的伦理素质；②行业风气的影响；③社会环境的熏陶④企业文化的力；⑤偶发因素的作用。 2、领导者拥有高尚道德品格的重要性。：因为对企业价值观起决定作用的是企业领导者的价值观。领导者的行为直接影响到员工的行为。企业道德的实施中从观念到行动，企业领导者不仅是规划的制订者、实施的组织者，而且是最后的评价者。因此，要想使企业的经营管理具有道德化的特性，首先企业的领导者必须具有高尚的道德和品质，这是一个基本的必要条件。 结合材料分析信用存在的社会经济条件是什么？1、健全的法律体系是商业信用得以确立的基础，、信用中介服务机构是商业信用得以发现的有效桥梁和纽带，3、市场主体，即参与信用活动的双方要强化信用意识，这是商业信用得以广泛应用，并成为重要的交易方法的最重要的内在要素，4、政府对信用行业及其相关活动的有效管理也是商业信用体系建设的要件5、信用记录档案是营造良性信用环境的有效监督机制 阐述商业信用主体道德建设的内容：商业信用主体的道德建设是一个系统工程，是一项长期和复杂的任务。包括以下几个方面的主要内容：1）道德观念建设2）道德规范建设3）组织建设4）制度建设 1）产生不道德企业行为宏观方面的原因有哪些？1、制度与立法体系不够健全2、地方保护主义盛行3、社会风气不良4、金钱的压力诱惑 5、整个社会对伦理道德的宣传、倡导不够。 （2）企业跨国经营应遵循的基本原则有哪些？1、有助于东道国和企业所在地方的经济发展 2、有利于促进社会的稳定3、保护企业所在地的环境4、加强与地方政府和有关民间机构合作。 1．伦理型企业决策特点1）赚钱不忘良心 2）利己不忘利他 3）发达不忘社会4）盈利不忘国家。 2．影响伦理型企业决策的因素有1）领导的伦理素质2）行业风气的影响3）社会环境的熏陶 4）企业文化的力量 5）偶发因素的作用 1.什么是伦理？道德与伦理的关系？伦理是人与人、人与世界关系的事实和关系规律的事实，又是从这关系规律中引申出的法则、法理、道德及其“应当”如何的行为规范。 我们可以把道德与伦理的关系理解为部分与整体的关系，伦理是整体，道德是部分，道德是伦理发展中的一个环节：首先道德的根源深植于客观的伦理关系之中.其次，道德是将客观伦理的他律转化为主体意志的自律。再次道德是调节伦理关系的方式、手段。 2.调节伦理关系的手段有哪些？道德和法律手段的区别是什么？道德、法律、政治是重要的调节手段，尤其是法律。道德与法律两者是相互依赖相辅相成，相互强化着对方的作用，又相互区别。法律依赖伦理，法律的制定和变革完全是根据社会的伦理理念。法律又是维系伦理的有力工具。 3.伦理学的分类？伦理学分为“理论伦理学”和“应用伦理学”两大类型。理论伦理学又可分为“元伦理学"、“规范伦理学”和“美德伦理学”三部分。 4.商业伦理的研究最早出现在（美国）。 5.商业活动的基本伦理矛盾是什么？解决商业伦理的基本矛盾的方法是即自利与利他的矛盾、经济效用最大化与人的自由全面和谐发展。方法是：1解决自利与利他矛盾根本出路——社会公正。2解决经济发展与人类发展终极目标矛盾的关键处理好目标于手段关系。 6.实现合理的商业伦理秩序的基本原则是什么？根本解决商业伦理基本矛盾的途径是 原则是：兼顾与结合，最优化妥协。途径是：根本上有赖于商业主题道德的提高。 7.商品经济的标志是什么？从宏观上看，商品经济的主要内容是什么？从微观上看，商品经济的主要特点是什么？标志是商品、交换和市场形成。主要内容包括商品关系普遍化，以及经济活动市场化。特点：①商品经济是等价交换经济，②商品经济是货币经济。③商品经济是当事人具有自由意志的经济，④商品经济史一种以市场为中心的经济，⑤商品经济是相互竞争的经济。 8.商品经济是以交换为目的经济形式，商品交换的发展经历了物与物的交换、简单的商品流通和发达的商品流通阶段。 9.市场经济的前提和生产力基础是什么？前提是商品经济高度发展，基础是社会化大生产。 10.市场经济和商品经济共同的本质特征是商品等价交换。 11.市场经济的基本属性是什么？①生产要素商品化;②产权关系独立化;③经济关系市场化;④生产经营自由化;⑤追求利益最大化;⑥商品服务价格市场化;⑦企业行为契约化;⑧保障事业社会化;⑨宏观调控间接化;⑩经济活动法治化。 12.交换关系的伦理内容（基础）是什么？什么是平等？什么是公正？内容：自由、平等、所有权。平等即没有差异，即人们相互间与利益获得有关相同性。公正也可以认为是人与人之间一种“等利”或“等害”交换。 13.所有权的内涵及伦理含义？ 所有权看上去是人对物的占有、使用、收益和处分的关系，而其实质则是劳动和所有权的关系，是人与人之间利益关系。 14.资本主义契约制度特点是将其与资本主义以前的契约制度进行比较。特点是：①立法体系完备；②奉行契约自由原则。 综观资本主义社会以前的契约制度，有以下特征：①对契约的主题有严的限制，②注重形式，程序繁琐。③国家对契约严加干预。④对违约者的惩罚及其严格，甚至施以刑罚。 15.契约关系的产生:是商品生产和交换的产物，是当代社会进行经济活动基本法律形式。 16.契约关系中的伦理属性? ①契约关系中的主体地位是平等的。②契约关系的主体是自由的主体。③契约关系中的诚信。④契约关系中的公平。⑤契约关系中的合作。⑥契约关系中对公序良俗的维护。 17.契约关系的法律属性？法律的伦理意义？法律属性①表现在法律对它内涵的界定上，也就是法律认为什么是契约。②表现在契约必须依法订立。③契约关系是法律关系，一旦形成就会受到法律的保护，并产生法律效力。④表现在一切在契约关系中受到侵害的利益都会受到法律的救济。意义：①法律是统治阶级意志的体现②是由国家制定和认可的③是由国家强制力保证实施的④法律具有为社会公共利益服务作用。 18.契约关系中的平等是什么？契约关系中的公平是什么？ 平等是伦理中的机会平等，又叫程序平等，而不是结果平等。公平是指契约双方的利益要对等、平衡、等价有偿。 19.主题道德的本质是他律与自律的统一 20.什么是品德？个人主题品德有哪些部分构成？培养个人品德的方法有哪些？品德是道德由社会外在规范向个人内在心理的转化，是转化为个人人格的道堵，是道德在个人伦理中的实现，也就是所谓道德人格。个人主体品德是由知（道德认识）、情（道德情感）、意（道德意志）三个部分构成。 方法：①提高道德认识②陶冶道德情感情操③锤炼道德意志 21.道德认识包括个人对于伦理关系事实及其伦理必然性规律要求认识，也是道德行为的指导。促使道德认识和道德情感实际发生作用是道德意志。 22.道德认识，道德情感和道德意志之间的关系如何?道德意志是品德的充分且必要条件，是品德的过程因素、最终环节，所以道德意志水平与品德必定完全一致。道德情感虽是品德的必要条件而非充分条件，但道德情感是道德行为的动力室品德决定性因素，因此道德情感水平与品德水平也必定完全一致。道德认识是道德行为和品德的指导因素、首要环节，但不是品德动力要素、决定性因素，而是非动力要素、非决定性因素，因而道德认识水平与品德水平不必一致。 23.商业主题道德就是指商业活动者在处理与消费者、其他经营者以及所有利益相关者之间关系时，遵循一定的市场秩序规范和道德准则，对自己的商业行为进行自我约束。 24.商业良心是指商人在从事各种各样的商业活动中从善良愿望出发的诚信为先、童叟无欺、满足需要、保障供给的欲求和自我评价，是集体意志向善的自我规定。 商业良心包括①诚信②互利互惠③先义后利、以义制利。④贵和、宽容。 互利互惠含义包括①“己所不欲，勿施于人”②己欲立而立人，己欲达而达人。 25.市场经济中最重要的道德是诚信道德。 26.经济活动中的信用是指什么？其区别于其他信贷行为的首要特征是什么？ 信用是指一种借贷行为，是不同所有者之间商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为， 首要特征是偿还性和支付利息 27.直接信用和间接信用的概念和表现形式？ 直接信用是指没有中间人参与的，由借贷双方之间进行借贷的一种行为。间接信用就是间接融资，是指通过信用中介机构而间接发生的借贷行为，或者融通资金的行为。 间接信用表现形式银行信用、信用合作社信用、信托信用 28.市场经济关系按其发展程度高低分为哪些形态？分为：实物交换关系、货币交换关系、信用交换关系三种形态 29.市场经济从本质上讲就是信用经济的理由是什么？①在市场经济条件下，信用是最基本的社会经济关系，是整个社会得以维系与发展的基础。 ②在市场经济条件下，信用是市场经济运行的必要条件和客观要求③在市场经济条件下，信用是一个社会经济交往的调节器和稳定剂。④在市场经济条件下，信用是一种基本制度，体现的是经济发展规律的客观要求。 ３０.什么叫商业信用？商业信用的表现形式有哪些？商业信用：广义上是指市场经济中一切交换活动所涉及的信用；狭义上是指企业之间以销商品和预付货款等形式提供的信用。表现形式有：赊销商品、委托代销、分期付款、预付定金、延期付款等。 ３１.商业信用运行的基本原则是基本原则：遵约守诺，买货付款，欠债还钱。条件：①健全的法律体系是商业信用得以确立的基础；②信用中介服务机构是商业信用得以发展的有效桥梁和纽带。③市场主体，即参与信用活动的双方要强化信用意识这是商业信用得以广泛应用，并成为重要的交易方式的最重要的内在要素；④政府对信用行业及其相关活动的有效管理也是商业信用体系建设的要件。⑤建立信用记录档案是营造良性信用环境的有效监督机制。 32.商业信用的社会特征表现方面有①商业信用性质的双重性;②商业信用维度的多元性；③商业信用的价值资本属性；④商业信用实现过程的层次性 33.何谓诚信？企业诚信缺失的原因有哪些？如何加快我国信用体系的建设？诚信是市场经济的道德要求和行为规范，是一个道德的概念。原因:①利润最大化思想的误导；②环境因素的影响；③诚信的保障机制没有建立起来。途径:①建立起全社会讲“诚信”的浓厚氛围；②建立与诚信相关的法律和制度；③广泛开展社会职业道德教育；④重视学校的道德教育和伦理教育。 34.商业信用体系建设包括哪两个方面？信用和诚信两个方面 35.商业信用主体道德建设的内容?①道德观念的建设；②道德规范体系的建设;③组织的建设；④制度的建设。 36.利益相关者的概念？利益相关者的分类?概念是指那些“对企业的政策和方法能够施加影响的所有集团”，是对企业的经营效果产生影响的集团。分类：第一个层次是对企业拥有所有权的利益相关者；第二个层次是与企业在经济上有依赖关系的利益相关者；第三个层次是与公司在社会利益上有关系的利益相关者 37.何谓营销道德？营销策略中产品策略的道德原则有哪些？ 营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。原则：①产品设计道德化；②道德化品牌管理；③道德化的产品整体；④道德化包装；⑤主动纠正产品缺欠。 38.产品品牌设计中的道德问题主要表现在那些方面？①是产品品牌设计中的道德性；②是保护自己的产品品牌；免受不道德侵权行为的干扰。 39.道德化包装的内容①包装上产品说明及警告道德性②包装道德性还表现在包装成本与材料上③包装材料上问题与环境有关 40.如何建立营销道德？①树立社会市场营销观念；②加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构；③认真解决信息部对称问题。 41.何谓关系营销？关系营销的主要目标是什么？关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销是一个与消费者、供应者、分销商、竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。目标：是维系现有顾客，让顾客没有离去的机会。 42.狭义的绿色营销和广义的绿色营销的含义？狭义上是指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调。广义上是指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观、充分考虑社会效益。 43.伦理导向下的企业经营与管理特征？①有明确的价值的观和伦理观②超越法律③强调自律④履行道德责任⑤追求卓越。 44.企业价值观核心内容是：企业伦理观。价值观核心内容是：道德善恶观 45.企业领导者拥有高尚道德品格的重要性？企业的领导者必须具有高尚的道德品质，这是一个基本的必要条件。领导者良好的道德素质是赢的感召力和吸引力的根本所在，是整个企业最直观教科书，是企业的心灵支柱和精神领袖。同时卓越的领导者是道德型企业发展战略设计者、策划者和执行者 46.如何理解企业社会责任层次的划分？第一层次有基本的社会责任主要指通过提供产品或劳务获得利润的责任，更高层次的社会责任主要指有利于消费者和社会整发展的责任；第二层次是法律责任，即企业必须遵守有关法律的规定；第三层是企业的伦理责任，包括企业的公平和正义的义务。 47.企业文化是指企业内共同追求的信念和价值观。企业文化的核心是：是企业价值观。企业价值观核心是企业伦理观。 48.分别从宏观和微观看企业不道德的行为主要有宏观①贿赂②胁迫行为；③欺骗性信息④偷窃⑤不公平歧视。微观：编造假账；偷税漏税；贪污贿赂；虚假广告；价格欺骗；造假制假；工业安全性差；环境污染；信息失真。 49.伦理型企业决策的特点？影响伦理型企业决策的因素有哪些？特点：①赚钱不忘良心；②利己不忘利他；③发达不忘社会；④盈利不忘国家。因素：①领导的伦理素质；②行业风气的影响；③社会环境的熏陶；④企业文化的力量；⑤偶发因素的作用。 50.如何制定符合商业伦理道德企业决策？①建立伦理标准；②对决策进行伦理分析；③对企业决策进行伦理方面评价 51.企业部门间关系构建的原则:沟通和协调 52.企业直接利益相关者主要包括消费者、供销商、员工和所有者。 53.直接利益相关者公共关系构建的原则：团结合作，互惠互利，共同发展。构建的要点是①诚实守信，遵约中诺。②加强沟通密切协作。 间接利益相关者公共关系构建的原则：睦邻友好，和平共处，竞争与合作并存。构建的要点是①信息真实，加强理解。②礼尚往来，互相尊重。 54.建立商业伦理导向下的企业与员工的关系，首先应树立“以人为本”的思想。构建企业与员工关系的原则是：尊重人,关心人，公正的对待人。 55.商业伦理导向下的企业与竞争者关系构建的原则是：公平竞争，相互学习，彼此沟通，加强合作。 56.构建以儒家伦理为基石的现代公共关系伦理体系的道德准则是：①以仁为本，以仁德之心对待公众，回馈社会。②以义为准，义中求利，树立正确的义利观。③以礼为上，以和为贵，遵规守法，实现和谐竞争。④以信立业，坚持诚信至上，信誉第一，以真诚守信赢得公众。⑤以智为先，加强自我修炼，以大智求大德。⑥“天人合一”追求企业与自然、企业与社会的和谐发展。 57.21世纪企业伦理导向下的公共关系追求的目标是：声誉管理。 58.维系国际贸易关系和国际经济关系伦理标准是：平等互利。 59.“SA8000”即社会责任标准,是全球首个道德规范国际标准。其宗旨是确保供应商所供应产品符合社会责任标准要求 中国如何对待新的社会责任壁垒(以SA8000为例分析）ＳＡ８０００标准适用于世界各地、任何行业、不同规模公司。也是全球第一个可用于第三方认证的社会责任国际标准，不仅适用于发展中国家，也适用于发达国家；不仅使用语各类工商企业，也适用于公共机构；还可以代替公司或行业制定的社会责任守则。有专家认为，SA8000可能成为我过产品出口新技术性贸易壁垒，国内企业和政府相关部门应早做准备，以免在壁垒完全形成是处于被动地位。同时开发绿色产业、实施绿色贸易是国际公认未来企业的发展方向，也是国际经济贸易活动大势所趋，我国应积极对待 60.跨国公司经营中的不道德行为主要表现在：①国际营销中的双重标准问题；②跨国投资“员工本地化”中的歧视问题；③产业转移中的环境污染问题。 61.跨国公司伦理关系整合战略终极目标：本土化 62.跨国公司实施伦理关系整合战略应注意哪些问题①必须符合企业发展的总体规划；②关键是化解跨国经营中的文化冲突；③着眼点是企业在跨国中必须面对的双方位利益关系；④目标是为企业创造和谐的生存空间。
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